Fiona Lu
Karriär

Jag är ett utryckningsfordon som tar hand om kundernas behov

Det lilla extra, eller mervärdet, uppnås genom kontinuerliga förbättringar av den service som Höganäs kunder får. Det är Fionas uppgift att lösa problem så effektivt som möjligt, att koordinera de åtgärder som vidtas och att se till att kunden är nöjd med svaret på sina frågor.

Hon beskriver sitt jobb som en ambulansverksamhet som tar hand om kundernas behov smidigt och effektivt. Liksom många andra unga människor i Shanghai är Fiona Lu fokuserad och ambitiös i sitt arbete. Hon säger att konkurrensen i Shanghai är stenhård och att det är naturligt för unga människor att göra sitt yttersta:

– Annars skulle vi inte överleva här!

Därför är det ingen överraskning att Fiona Lu även studerar till en masterexamen inom investering på sin fritid. Varje lördag under de senaste två åren har hon gått på föreläsningar på Fudan University. Hennes mål är inte bara att bli bättre på det hon gör, – Jag vill bli den första i familjen med en magisterexamen.

I framtiden vill hon använda sina nya kunskaper för att arbeta med investeringsfrågor på Höganäs i Kina, men under den närmaste tiden kommer hon att vara upptagen med att utveckla ett skräddarsytt kundservicesystem för Höganäs i Kina, som ytterligare förbättrar kundnöjdheten och -lojaliteten.